A troca é permitida no prazo de 30 (trinta) dias após a data da compra, uma única vez, de acordo com as condições abaixo.

Trocas por defeito são realizadas mediante a avaliação técnica da peça realizada num prazo de 30 (trinta) dias, contados da devolução da joia.

Condições para realização de troca no prazo de 30 (trinta) dias.

- Apresentação do Cupom Fiscal é obrigatória para que a troca seja efetuada.

- A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígio de uso.

- A troca se fara por outra peça do mesmo valor, a escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peca trocada, mediante pagamento do valor da diferença.

- Caso a troca seja feita por um produto de valor inferior ao produto dado para a troca, as Lojas Donna Ly não fara a devolução de valores, cupons ou similares.

- As trocas serão feitas de acordo com a disponibilidade de estoque.

- O prazo para devolução das peças compradas no e-commerce é de 7 (sete) dias, contados da entrega ao cliente. A peça devera estar nas mesmas condições e embalagem enviadas, além de acompanhada do Cupom Fiscal.

A devolução devera ser solicitada perante o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail dutil_esc@hotmail.com  De 2ª A 6ª das 9h às 17hs.

Esta politica de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Conheça mais sobre o código de defesa do consumidor.